新冠肺炎疫情肆虐之际，原本已受到互联网科技冲击的银行线下网点，愈加“门前冷落鞍马稀”。
柜台减少不是个别银行的现象，已是一种行业发展趋势。
银行柜台数量不断压减的背后是各大银行离柜业务率的明显提升。据中国银行业协会数据，2016~2018年银行业的平均离柜率逐年攀升，分别为84%、87.58%、88.67%。
似乎一夜之间，支行要求柜员岗位“只能减不能增”，“除了支行是4个柜台，其他(下面的网点)不能超过3个”。
如今，银行业已远离野蛮扩张的时代，轻型化、智能化转型成为各家银行战略布局的重点方向之一。仅2019年上半年，六大行员工人数合计缩减近3.5万人，已超2018年全年人员缩减之和。此外，对比2018年末，各家银行的网点或营业机构数量也均有减少，6家银行合计减少的数量为277个。
而与此相对应的是，六大行业务电子化程度进一步提升。2019年上半年，工行网络金融交易额为311.26万亿元，网络金融业务占比较上年末提高0.3个百分点至98%；邮储银行电子银行实现交易笔数140.43亿笔，交易金额为10.69万亿元，电子银行交易替代率达91.27%，较上年末提升0.83个百分点；交行境内电子银行交易35.78亿笔，交易金额为124.76万亿元，电子银行分流率达97.30%，较上年末提高0.71个百分点；中行电子渠道交易金额为115.48万亿元，电子渠道对网点业务的替代率达93.73%。
在传统银行业务结构不断调整的同时，近年来，科技驱动的互联网银行大放异彩。2014年，腾讯牵头发起设立我国首家互联网银行――微众银行。2018年末，其资产总额达到2200亿元，超越了部分城商行及农商行的单家资产规模。该行在2018年实现营收100.3亿元，同比增长49%，实现净利润24.74亿元，同比增长71%。成立于2015年的阿里系网商银行，2018年底总资产增长23%至959亿元，当年实现营收62.84亿元，同比增长47%；净利润为6.71亿元，同比增长66%。
一方面，互联网金融的发展和移动技术逐渐成熟，大大提高了移动端金融业务实现的可能性和便利性，也加速了银行电子渠道对传统物理渠道的替代；另一方面，越来越多的客户更倾向于选择线上完成金融交易，物理网点利用率低、成本高昂，营运压力较大。结合轻型化、智能化的升级转型方向，各银行开始对营业网点重新定位，传统网点缩减成为趋势。
随着金融科技深入应用，原有的部分柜台业务也由智能化取代，可以集中化运营；同时，线上金融的发展使得到网点的人数急剧减少，因此柜员的需求相应降低，为了进一步发挥网点的服务效应，提升网点的效益，柜员面临较大的转岗压力。
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