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2019年导游资格证考试导游业务考前提分题

作者:lzg     文章来源:国和网校    发布时间:2019-11-18    查看:

2019年导游资格证考试导游业务考前提分题


1、以下中途退团的要求中,没享受的综合服务费不予退还的是( D )。

A、公司急于让客人回去签合同

B、客人突患重病住院

C、客人突然接到亲人去世的消息

D、与团队中其他客人发生争执

2、住双人间客房的游客要求住单人间,而饭店有空房,导游人员可予以满足,但是( C )。

A、旅行社应退还客人的房费差价

B、饭店应退还客人的房费差价

C、游客自己应支付房费

D、游客与同屋的游客分摊房费

3、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时,应( C )。

A、予以协助

B、当好购物参谋

C、予以劝阻

D、制止摊贩出售

4、游客提出自己自费观看文娱演出,导游人员通常( C )。

A、应陪同前往

B、予以婉言拒绝

C、不陪同前往

D、不予以支持

5、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时,导游人员应( C )。

A、积极为游客转递  B、劝其自己到邮局办理 C、建议其自行处理  D、向其收取转递费用

6、游客登车时, 应该站在车门的一侧,面带微笑,招呼客人上车。( D )

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、地陪和全陪

7、 ,全陪应报告组团社,查明原因,分清责任。( D )

A、游客提出新的游览项目

B、游客提出新的接待标准和要求

C、领队超出接待计划,提出新的接待要求

D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

8、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。( B )

A、 准确判断,初步采取应急措施

B、 处惊不慌,摸轻情况

C、 及时汇报,采取根本性的解决办法

D、关心当事人,做好善后工作

9、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡,导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是:( B )。

A、立即报案

B、组织抢救

C、保护现场

D、做好全团旅游者安抚工作

10、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定,按程序首先应该做到的是( D )。

A、迅速报警,协助破案

B、及时报告旅行社

C、安抚旅游者、安排好游览

D、保护旅游者的人身、财物安全

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