4.导游服务具有社会性,这是因,( )。
A.导游服务是一种接待型的工作
B.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C.导游服务是一种社会服务
D.导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E.导游服务工作是一种社会职业
5.外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时,导游人员应( )。
A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥
B.坚持“有理、有利、有节”原则
C.针锋相对,用同样的方法还击
D.必要时报告有关部门查处
E.置之不理,确保行程按计划进行,把经济效益放在第一位
6.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排、组织游客参观和游览,承担( )等基本职责。
A.全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动
B.负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源,巧妙而不失时机地做好宣传工作
C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜,保护好游客的人身和财物安全
D.耐心解答游客的问询,处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E.反映游客的意见、要求和建议,协助安排游客会见、座谈等活动
7.作为一名合格的导游人员,除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外,还应具备( )等素质。
A.知识广博
B.头脑冷静
C.较高的导游服务技能
D.有自己独特的导游风格
E.注蘑仪容、仪表
8.引起旅游者投诉的客观原因是( )。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D.导游人员服务质量差
E.旅游者的期望过高
9.下列选项中,( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D.共同的努力目标
E.共同的经营压力
10.为预防旅游治安事故,导游人员应( )。
A.提醒旅游者,不要让陌生人随便进入客房
B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜
C.旅游活动中始终和旅游者在一起,注意观察周围环境
D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E.离开旅游车时,提醒司机锁妒车门,关好车窗 来
下列选项中,( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A.对自己和导游工作要充满信心、
B.要协调好各种关系
C.对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D.对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E.服装、修饰要整洁得体,谈吐、举止要礼貌大方
12.地陪导游人员的沿途导游主要包活( )等内容。
A.风光导游
B. 风情介绍
C.介绍下榻饭店
D.介绍购物场所
E.介绍娱乐场所