12.认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的( )。
A.冷静 B.自信 C.自制 D.灵敏
13.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。
A.Z B.T C.D D.K
14.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( )。
A.旅游车发生交通事故
B.坏人抢劫游客财物
C.游客食物中毒
D.航班因天气原因取消
15.在送出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。
A.到达机场
B.办理登机手续
C.办理行李托运手续
D.进入隔离区
16.如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的( )。
A.10% B.15% C.20% D.30%
17.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要( )。
A.尽量多讲，但要注意导、游结合
B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
D.讲得越多越好
18.旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该( )。
A.满足要求但费用自理
B.请领队出面处理
C.尽量满足但差价自理
D.不予理睬或婉言谢绝
19.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的( )付费。
A.50% B.100% C.10% D.20%
20.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。
A.中暑 B.食物中毒 C.溺水 D.心脏病猝发 来源:考试
21.下列选项中，错误的是( )。
A.若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓
B.若旅游者不慎受伤出血.可以用布条、带子代替止血带扎紧止血
C.若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息
D.若旅游者被蝎、蜂蜇伤.要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口
22.导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了( )。
A.客观性原则
B.针对性原则
C.计划性原则
D.灵活性原则
23.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能( )。
A.要求旅行社退款
B.向旅行社提出异议
C.表示欣然接受
D.立即中止旅行活动
24.发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，( )。
A.进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施。努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
导游资格课程试听
