97、带领30人的旅游团在北京游览时,地陪应事先准备好并携带:(ACE P59 )
A.接待计划B.小礼品 C.导游证 D.旅游团队名单表 E.接待社导游旗
98、个别旅游者有时不讲道理,但导游人员要讲道理,与旅游者讲道理时,导游人员必须:(ADCE P103-104 P119 )
A.坚持有理、有利、有节 B.不得理不饶人做嘴上的胜利者
C.讲明道理就让 D.讲明观点,必要时严正驳诉 E.不与旅游者正面冲突
99、地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系,核实并确认就餐的:( ABCE P59)
A.人数 B.标准 C.时间 D.费用 E.特殊要求
100、请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式: (ACD P79 )
A.在车站出口的醒目位置举牌迎候 B.在火车站台贵宾室迎候
C.在车站站台举牌迎候 D.在旅客乘坐车厢外举牌迎候 E.上游客乘坐车厢迎候
四、综合题
101、旅游团在我国南方旅游,时值多雨季节,原计划去幽蓝的山区森林公园随时有可能发生塌方或泥石流。
<1>导游人员该怎么办 ?(2分)(P163)
<2>在什么情况下才能采取这样的措施 ?(4分)(P34)
102、5.12汶川地震时,有一个旅游团正在都江堰游览,此时,导游人员应怎样保护旅游者?(6分)(P162)
103、入境旅游团计划于10月16日9时离开北京回国,头天晚上,地陪与领队商量好第二天5时起身,6时出发告诉了旅游者。16日,地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车,到机场后,地陪熟练地为旅游团办好了登机手续,分发了登机卡,然后与大家一一握手告别,离开了机场。
根据地陪的送站服务程序,地陪在旅游团离境前的头天晚上(5分)和机场(3分)的做法有哪些不妥 ?
(P68-69,P71)
104、旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉,经初步调查后,决定进行调解。(P183)
老李的决定可行么?为什么?(4分 )
怎样进行调解可以使对方心悦诚服?(6分 )