2018年全国物流师考试考试大纲第三章 物流服务与物流质量管理

第三章 物流服务与物流质量管理

第一节：物流服务管理

物流服务的内涵 理解

物流客户服务的基本特点 掌握

物流服务的特性及对企业竞争力的重要性, 理解

物流服务与成本的关系，确定物流服务水准的步骤 理解

企业物流服务与产品生命周期的关系 掌握

物流增值服务的概念及内容 掌握

第二节：物流质量管理

物流质量的内容，企业物流质量改进的概念及方法 理解

企业物流质量管理的基本途径 理解